Trocas e Devoluções

Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções

Na Ellas Shoes, queremos garantir sua satisfação e oferecer uma experiência transparente e justa. Por isso, criamos uma política clara para trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Prazos e Procedimentos

  • Troca: Solicite em até 7 dias corridos após receber seu produto.
  • Devolução por arrependimento: Também em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Após receber o código de postagem, envie seu produto em até 10 dias corridos.
  • A análise e processamento do reembolso ou troca levam até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Quem Paga o Frete?

  • Na primeira troca, o envio do novo produto é gratuito, desde que solicitado dentro do prazo.
  • O frete de devolução (PAC reverso) na primeira troca é por conta do cliente.
  • Em segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de frete são responsabilidade do cliente.
  • Para devoluções por arrependimento, fornecemos o código de postagem para devolução sem custo.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso (sem desgaste, manchas ou sujeira).
  • Ser enviado na embalagem original ou similar (com custo por conta do cliente).
  • Acompanhar a nota fiscal — se perdida, emitimos segunda via por e-mail.

Como Funciona o Processo?

  1. Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp para solicitar troca ou devolução.
  2. Envie o produto lacrado, com nota fiscal e código de postagem, pelos Correios.
  3. Acompanhe o rastreio pelo site dos Correios.
  4. Aguarde a análise do produto pelo nosso setor de qualidade.

Pós-Análise: Troca e Reembolso

  • Troca: Você recebe um cupom no valor do produto devolvido, válido por 3 meses, para usar em nova compra.
  • Devolução: Reembolso no mesmo método de pagamento usado (cartão de crédito, Pix, etc.).
  • Se o valor do cupom não for usado integralmente, um novo voucher com o saldo restante será gerado.

Perguntas Frequentes

Posso trocar apenas o tamanho? Sim! Use o cupom recebido para comprar no tamanho desejado.

Posso incluir outros produtos na nova compra? Sim! Basta adicionar os itens ao carrinho e aplicar o cupom na finalização.

Na Ellas Shoes, prezamos por uma relação de confiança com você. Qualquer dúvida, nosso time está pronto para ajudar!